Обзор способов связи со службой поддержки Aurora Casino

Для пользователей площадки подготовлены бонусы, тысячи слотов, акции. В казино также налажена работа служб и сервисов. Отдельную роль в этой системе выполняет техподдержка в Aurora Casino. Операторы отвечают на любые вопросе об игре, предоставляют консультации и решают проблемы.

Основные задачи службы поддержки

В компетенцию сотрудников входит предоставление следующих услуг:

• Объяснение правил и условий игр.
• Предоставление информации о казино.
• Поиск причин, которые мешают играть.
• Устранение технических проблем и системных сбоев.

Обращаясь в поддержку, пользователи еще до регистрации могут запросить лицензию, а после изучения правил задать уточняющие вопросы. Это позволяет убедиться в компетентности работников, их отзывчивости. Администрация отвечает на все письма пользователей, но клиенты казино остаются в приоритете.

В техподдержке помогут разобраться в бонусной программе, работе сервисов и условиях. К примеру, пользователи задают такие вопросы:

• Какие предложения есть у казино?
• Почему при выполнении требований бонусы не начисляются?
• Как выполнить условия вейджера?
• Почему деньги с бонусного счета не получается использовать в слотах или перевести на основной?
• Как получать больше предложений?
• Какие на площадке установлены комиссии и лимиты?
• Почему приходится долго ждать подтверждение верификации или вывода денег?
• Как работают акции и где следить за прогрессом?

На большинство вопросов уже есть готовые ответы. Они опубликованы на официальном сайте, прописаны в правилах и обзорах.

Администрация казино не исключает возникновения индивидуальных нюансов и помогает с ними разобраться. Обычные игровые действия приводят к неправильному результату из-за сбоев в системе, ошибок кода или работников сайта. О таких случаях необходимо сразу сообщать специалистам. Быстрое решение проблемы позволит избежать больших сложностей для казино и его клиентов.

Рекомендации по переписке с саппортом

Когда у людей появляются трудности, их хочется решить поскорее. У некоторых это вызывает панику. Пользователи не замечают, как сами усложняют специалистам работу.

В число нежелательных действий входят постоянные напоминания о себе. После получения обращения служба поддержки в Aurora Casino проводит долгую работу, включающую проверки и связь с другими специалистами. Одновременно им присылают тысячи писем остальные клиенты. Поэтому не рекомендуется переспрашивать у работников о прогрессе в деле чаще, чем раз в 3-4 дня. Такое поведение отвлекает и добавляет обязанности. Лучше дождаться ответа.

Независимо от ситуации не стоит грубить сотрудникам, оскорблять их. Письма с подобными содержаниями рассматриваются в последнюю очередь. Среди ругани и претензий сложно вычислить суть проблемы и оказать помощь.

Еще одно правило общения с саппортом касается предоставляемой информации. Пользователь должен описать реальные факты без собственных домыслов и рассуждений. Недоговаривая и обманывая, клиент легко потеряет доверие и усложнит работу операторам. В то же время нужно рассказать о ситуации детально, учитывая все нюансы.

В письме обязательно указывается тема. Это позволит оператору без прочтения обращения оценить важность проблемы.

Обзор способов связи с техподдержкой

Общение со службой происходит в чате, саппорте или соцсетях. Наличие нескольких каналов связи позволяет распределить нагрузку между операторами, повысить скорость и эффективность их работы. В зависимости от способа общения решаются задачи разного уровня сложности, меняются сроки получения ответа. Подробности представлены в таблице ниже.

Все каналы доступны людям без зарегистрированной учетной записи. Узнать контакты можно при посещении сайта казино Аврора.

Живой чат

Считается самым быстрым способом вызова оператора. Соответствующая кнопка находится на главной странице сайта казино. В диалоговом окне оформляется сообщение. Нужно описать проблему, указать свой никнейм, телефон и имейл. Символ скрепки позволяет добавить файлы (чек, скриншот, фото).

После отправки сообщения форму можно закрыть. При получении ответа от специалистов пользователю приходит уведомление на почту, в Личный кабинет казино или на телефон.

Соцсети и мессенджеры

Обратившись к администрации сообществ, клиент получает ответы на некоторые вопросы. Операторы не решают сложные проблемы. Администраторы не имеют доступа к истории действий клиента и консультируют только по общим вопросам и тем, что возникают относительно публикаций в соцсетях.

Электронная почта

Чаще всего используется клиентами несмотря на долгие сроки ожидания реакции. В саппорт обращаются, если утерян доступ к аккаунту, не получается совершить манипуляции с игровым счетом, возникли ошибки или зависли деньги. Писать работникам службы нужно с имейла, который указывался при регистрации. Рекомендуется прикреплять доказательства проблемы.

Отзывы клиентов о работе службы поддержки

Мнение людей насчет сервиса поддержки неоднозначны. В большинстве отзывов клиенты выражают благодарность операторам. В сети всплывают и жалобы на роботизированные ответы и неумение сотрудников разобраться в некоторых вопросах. В части отзывов отмечается, что на обращение работники реагируют дольше, чем того хотят люди.